বর্ষাকালে রাজ্যের বিভিন্ন প্রান্তে রাস্তার ক্ষয়, খানা-খন্দ বা যানবাহন চলাচলে সমস্যার অভিযোগ বারবার উঠে আসে। এবার সেই সমস্যার দ্রুত নিষ্পত্তির লক্ষ্যে পশ্চিমবঙ্গ সরকারের পূর্ত দপ্তর (PWD) চালু করল একটি আধুনিক এবং ডিজিটাল সমাধান — হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট পরিষেবা।

এই পরিষেবার মাধ্যমে সাধারণ নাগরিকরা কোনো রাস্তা সংক্রান্ত সমস্যা যেমন খানা-খন্দ, ভাঙাচোরা রাস্তা, জল জমা, বা যান চলাচলে অসুবিধার অভিযোগ সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে জানাতে পারবেন, এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সেই অভিযোগের নিষ্পত্তি হবে, এমনটাই জানিয়েছে দপ্তর।
- চ্যাটবট নম্বর: 📱 +91 90888 22111
এই নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপ করলেই নাগরিকদের স্বাগত জানিয়ে একটি স্বয়ংক্রিয় বার্তা আসবে, যেখানে ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় অভিযোগ জানানোর অপশন থাকবে। এরপর নির্দেশ অনুসরণ করলেই সহজেই অভিযোগ নথিভুক্ত করা যাবে।
এই উদ্যোগ রাজ্যের নাগরিক পরিষেবা ব্যবস্থার ডিজিটাল রূপান্তরের এক গুরুত্বপূর্ণ দিক, যা বর্ষার মরসুমে মানুষের ভোগান্তি কমাতে কার্যকরী ভূমিকা পালন করবে।
এই পরিষেবা কেন গুরুত্বপূর্ণ?
- সহজ এবং দ্রুত অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি
- মোবাইল থেকেই অভিযোগ নথিভুক্ত করার সুযোগ
- পূর্ত দপ্তরের সরাসরি নজরদারি
-
৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ব্যবস্থা নেওয়ার প্রতিশ্রুতি
এই চ্যাটবট ব্যবস্থার মাধ্যমে পশ্চিমবঙ্গ সরকার প্রমাণ করল, নাগরিক পরিষেবায় আধুনিক প্রযুক্তির ব্যবহার ও দ্রুত প্রতিক্রিয়াই ভবিষ্যতের দিশা।
📍উদ্যোগ: পূর্ত দপ্তর, পশ্চিমবঙ্গ সরকার
📞 অভিযোগ জানান: +91 90888 22111 (WhatsApp Only)
নাগরিকদের সুবিধার কথা মাথায় রেখে এমন উদ্যোগ সত্যিই প্রশংসনীয়। এখন থেকে রাস্তার সমস্যা দেখলেই হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন — সমাধান আসবে দ্রুত।